Condizioni generali per il Consumatore

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Zeelandia – l'azienda a capo di Bapacho

Bapacho è un'iniziativa della "Koninklijke Zeelandia Groep B.V." (Zeelandia), registrata presso la Camera di Commercio olandese con il numero 22043788. Con Bapacho, Zeelandia mira ad offrire una piattaforma per la gestione degli ordini e delle transazioni dedicata ai negozianti in tutta Europa e ai Consumatori. Bapacho offre ai Consumatori la possibilità di ordinare prodotti online nelle panetterie, pasticcerie e cioccolaterie locali.

Zeelandia gestisce la Piattaforma, ma tutti i Contratti vengono stipulati direttamente tra il negoziante, chiamato Esercente, e il Consumatore; pertanto Zeelandia non ha alcun ruolo nel Contratto tra l'Esercente e il Consumatore. Gli Esercenti sono responsabili della qualità dei prodotti e si occupano della consegna e del ritiro dei prodotti. Zeelandia non è responsabile per alcun problema che possa sorgere in qualsiasi Contratto tra l'Esercente e il Consumatore concluso tramite la Piattaforma. Per maggiore chiarezza per gli utenti di Bapacho, nelle presenti Condizioni generali per indicare Zeelandia useremo il nome Bapacho, fermo restando che Zeelandia è la parte che gestisce Bapacho.

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni prima di utilizzare la Piattaforma.

 

Indirizzo postale:

Casella postale 9

4300 AA Zierikzee

Paesi Bassi

Camera di Commercio: 22043788

Partita IVA: NL801025977B19

Indirizzo per le visite:

Fonteine 2

4301 AG Zierikzee

Paesi Bassi

Contatto:
Tel: ( 31) 111 419000
Email: consumer.bapacho@zeelandia.com

Sito web: www.zeelandia.com

 

Articolo 1 – Definizioni

 

Nelle presenti Condizioni le seguenti parole avranno i seguenti significati, siano esse al singolare o al plurale:

 

Contratto: qualsiasi accordo o contratto tra il Consumatore e l'Esercente concluso attraverso la Piattaforma

 

Bapacho: Koninklijke Zeelandia Groep B.V., l'azienda a capo di Bapacho, come indicato nell'introduzione delle presenti Condizioni

 

Condizioni: le presenti Condizioni generali per il Consumatore

 

Consumatore: una persona fisica o giuridica che effettua un ordine attraverso la Piattaforma.

Esercente: la persona fisica o giuridica che offre prodotti attraverso la Piattaforma. 

Offerta: i prodotti offerti dagli Esercenti che possono essere ordinati dai Consumatori attraverso la Piattaforma.

 

Ordine: un'Offerta accettata dal Consumatore tramite la Piattaforma.

 

Piattaforma: il sito web o i siti web e gli altri mezzi digitali utilizzati da Bapacho per mettere a disposizione del Consumatore le Offerte degli Esercenti per via elettronica.

 

Articolo 2 – Applicabilità

 

1.        Le Condizioni si applicano (i) all'uso della Piattaforma da parte del Consumatore e ai servizi che Bapacho fornisce in relazione alla Piattaforma, (ii) a tutte le Offerte degli Esercenti ai Consumatori e (iii) a tutti i Contratti conclusi tra Esercenti e Consumatori in relazione ad essa.

 

Articolo 3 – Il ruolo di Bapacho

 

1.        Bapacho pubblica l'Offerta sulla Piattaforma per conto degli Esercenti sulla base delle informazioni sull'Offerta fornita dagli Esercenti stessi. Bapacho non è parte del Contratto tra il Consumatore e l'Esercente.

2.        Bapacho non verifica le Offerte degli Esercenti né i contenuti della Piattaforma. Bapacho non esercita alcun controllo né offre alcuna garanzia sull'esistenza, sula qualità, sula sicurezza e sula legalità delle Offerte e sulla capacità degli Esercenti di fornire i prodotti offerti. Pertanto, Bapacho non si assume alcuna responsabilità in relazione alle (conseguenze dell'accettazione e dell'utilizzo delle) Offerte.

3.        Bapacho non può garantire e non è responsabile in alcun modo per le Offerte che non sono di qualità soddisfacente o comunque non soddisfano la qualità che il Consumatore si aspetta. La presente clausola di esclusione di responsabilità non pregiudica i diritti legali del Consumatore nei confronti di un Esercente.

4.        Bapacho non garantisce che la Piattaforma sia sempre disponibile, funzioni ininterrottamente o senza errori. Bapacho ha il diritto di sospendere, revocare, cessare o modificare in tutto o in parte la Piattaforma senza preavviso in qualsiasi momento. Bapacho non è responsabile per eventuali indisponibilità della Piattaforma in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo.

 

Articolo 4 – Creazione di un account

 

1.        Il Consumatore può creare un account per accedere alla Piattaforma ed effettuare gli Ordini. Il Consumatore può anche effettuare l'accesso utilizzando un account Facebook.

2.        Il Consumatore è tenuto a mantenere sempre riservati i propri dati di accesso (compresa la password) e non è autorizzato a condividere i propri dati di accesso. Il Consumatore è responsabile di tutte le attività e degli Ordini effettuati tramite il suo account.

3.        Il Consumatore è tenuto a informare immediatamente Bapacho di qualsiasi violazione della sicurezza del proprio account. In tal caso Bapacho ha il diritto di adottare qualsiasi provvedimento ritenga opportuno.

4.        Bapacho ha il diritto di disattivare qualsiasi password, sia scelta dal Consumatore che assegnata da Bapacho, in qualsiasi momento, qualora Bapacho abbia motivo di sospettare che sia stata compromessa o se a ragionevole giudizio di Bapacho sia stata violata una qualsiasi clausola delle Condizioni. Bapacho ha anche il diritto di cancellare o bloccare qualsiasi account.

5.        Per motivi di sicurezza, Bapacho ha il diritto di richiedere al Consumatore la conferma del suo account. Tali conferme possono consistere in qualsiasi conferma che Bapacho ha il diritto di stabilire a sua esclusiva discrezione.

6.        Il Consumatore è responsabile di inserire nel proprio account informazioni accurate, aggiornate e non fuorvianti e di aggiornarle tempestivamente se variano.

7.        Il Consumatore è responsabile per ogni danno diretto o indiretto dovuto all'inesattezza delle informazioni contenute nel proprio account.

 

Articolo 5 – L'Offerta

 

1.        Bapacho non si assume alcuna responsabilità per le Offerte sulla Piattaforma. Bapacho pubblica le Offerte sulla Piattaforma esclusivamente sulla base delle informazioni fornite dagli Esercenti. La presenza di errori palesi nell'Offerta non vincolano l'Esercente né Bapacho.

2.        L'Esercente ha il diritto di ritirare un'Offerta in qualsiasi momento ed è inoltre autorizzato a rifiutare un Ordine effettuato dal Consumatore, senza fornire alcuna motivazione. L'Esercente informerà il Consumatore in caso di rifiuto di un Ordine e il Consumatore otterrà la restituzione del suo pagamento, qualora il pagamento dell'Ordine sia già stato effettuato dal Consumatore.

Articolo 6 – Conclusione del Contratto 

 

1.        Il Contratto si ritiene concluso ed assume efficacia dal momento in cui il Consumatore accetta l'Offerta dell'Esercente e soddisfa le corrispondenti condizioni per l'acquisto di uno o più prodotti tramite la Piattaforma. Il Consumatore accetta un'Offerta premendo il pulsante di acquisto sulla Piattaforma per effettuare un Ordine.

2.        Il Consumatore riceverà una conferma dell'Ordine dopo la ricezione dell'Ordine da parte di Bapacho. Il Consumatore dovrà informare immediatamente l'Esercente nel caso in cui la conferma contenga un'informazione errata sull'Ordine.

Articolo 7 – Risoluzione o cancellazione  

1.        Tutti i prodotti della Piattaforma sono (devono essere) appena prodotti dagli Esercenti e, per loro natura, non possono essere restituiti perché rischiano di deteriorarsi rapidamente. Pertanto il Consumatore non ha il diritto di rescindere, sciogliere o altrimenti terminare il Contratto o di avvalersi del diritto di recesso dopo aver effettuato un Ordine.

2.        L'annullamento dell'Ordine da parte del Consumatore o l'esercizio del diritto di recesso è possibile solo se l'Esercente ha esplicitamente fornito al Consumatore questa opzione e alle condizioni stabilite dall'Esercente, se presenti, ad esempio menzionandola nell'Offerta.

3.        L'Esercente ha il diritto di annullare l'Ordine se l'Offerta non è più disponibile, se il Consumatore ha fornito informazioni di contatto o di consegna errate o in caso di forza maggiore.

4.        Se il Consumatore fornisce informazioni di contatto non corrette, non paga il suo Ordine o non è presente sul luogo di consegna o di ritiro per ricevere l'Ordine o comunque non adempie ai suoi obblighi ai sensi del Contratto, Bapacho e/o gli Esercenti avranno il diritto di rifiutare qualsiasi Ordine futuro da tale Consumatore.

 

Articolo 8 – Consegna e ritiro

 

1.        L'Esercente è responsabile della consegna dell'Ordine. I termini di consegna concordati dal Consumatore non sono qualificabili come termini fissi per l'Esercente. Una proroga dei termini di consegna non conferisce al Consumatore il diritto di richiedere un risarcimento supplementare o sostitutivo.

2.        I termini di consegna saranno prorogati per il periodo di tempo in cui l'esecuzione del Contratto è stata ritardata per cause di forza maggiore e saranno inoltre prorogati per il tempo in cui il Consumatore è in ritardo nell'adempimento di qualsiasi obbligo che è stato concordato o che potrebbe ragionevolmente essere atteso dall'Esercente, ad esempio il pagamento dell'Ordine.

3.        L'Esercente ha il diritto di prorogare il termine di consegna nel caso in cui il Consumatore richieda eventuali modifiche e/o integrazioni di un Ordine già inviato.

4.        Se il Consumatore ha richiesto la consegna dell'Ordine, il Consumatore è obbligato ad essere presente al momento indicato per la consegna all'indirizzo fornito dal Consumatore al momento dell'accettazione dell'Offerta.

5.        Se il Consumatore ha richiesto il ritiro dell'Ordine, il Consumatore è obbligato ad essere presente nel momento indicato nel punto di ritiro dell'Esercente, come indicato dall'Esercente.

 

Articolo 9 – Prezzi e pagamento

 

1.        I prezzi sono indicati nelle Offerte e sono stabiliti dagli Esercenti. Il prezzo totale viene specificato al momento dell'invio dell'Ordine e dovrà essere saldato dopo la conclusione del Contratto, come previsto dall'articolo 6.

2.        I prezzi delle Offerte esposte sulla Piattaforma sono comprensivi di IVA.

3.        Al momento della conclusione del Contratto, come previsto dall'articolo 6, il Consumatore è tenuto a pagare l'Ordine all'Esercente. Il Consumatore può adempiere a tale obbligo di pagamento utilizzando un metodo di pagamento online attraverso la Piattaforma o pagando l'Esercente al momento della consegna o del ritiro.

4.        I pagamenti effettuati sulla Piattaforma sono elaborati da un gestore di pagamenti terze parti.

Articolo 10 – Sanzioni

 

1.        In caso di violazione delle Condizioni o di violazione delle leggi o dei regolamenti applicabili da parte del Consumatore, Bapacho ha il diritto di adottare qualsiasi misura appropriata, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

a.        sospendere o porre fine all'accesso all'intera o ad una parte della Piattaforma da parte del Consumatore che ha commesso la violazione o la trasgressione e di qualsiasi Consumatore che ha partecipato a tale violazione;

b.        cancellare o bloccare l'account del Consumatore coinvolto;

c.         pubblicare sulla Piattaforma qualsiasi avviso che Bapacho ritenga utile;

d.        avvisare tutte le autorità competenti; e/o

e.        intraprendere un'azione legale.

 

Articolo 11 – Procedura di reclamo

 

1.        I reclami sui prodotti consegnati o i reclami che sono altrimenti correlati al Contratto devono essere presentati all'Esercente e non a Bapacho. Bapacho non è obbligata a rispondere ai reclami relativi al Contratto che le vengono sottoposti da un Consumatore, in quanto Bapacho non è parte del Contratto. Tuttavia Bapacho può, a sua discrezione su richiesta del Consumatore e/o dell'Esercente, mediare in caso di reclamo, .

2.        Se il Consumatore intende fare un reclamo in merito alla Piattaforma, il Consumatore può contattare Bapacho per email, inviando una lettera all'indirizzo postale o attraverso il modulo di contatto sulla Piattaforma. Bapacho si prefigge di rispondere a qualsiasi reclamo entro due settimane dalla ricezione.

3.        Il Consumatore ha facoltà di segnalare reclami attraverso la piattaforma di risoluzione delle controversie online ODR della Commissione Europea. Tale piattaforma è accessibile da http://ec.europa.eu/odr.

 

Articolo 12 – Proprietà intellettuale

      

1.        Tutti i diritti relativi alla proprietà intellettuale della Piattaforma, inclusi ma non limitati al software, al marchio, al nome, al logo, al design, al codice, ai concetti, alle procedure, appartengono e/o rimangono di proprietà di Bapacho e/o dei suoi appaltatori e/o subappaltatori e non saranno mai trasferiti al Consumatore.

 

Articolo 13 – Privacy

 

1.        Bapacho tratterà i dati personali del Consumatore per le finalità di gestione della Piattaforma e per fornire i relativi servizi al Consumatore. I dati personali verranno trattati in conformità con l'Informativa sulla privacy.

 

Articolo 14 – Varie

 

1.        Le Condizioni sono soggette al diritto olandese.

2.        Se una qualsiasi autorità competente stabilisce che una qualsiasi clausola delle Condizioni non è valida, è illegale o inapplicabile in qualsiasi misura, tale clausola sarà separata dalle restanti clausole che continueranno ad essere valide nella massima misura consentita dalla legge.


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Zeelandia – the party behind Bapacho
Bapacho is an initiative of Zeelandia International BV, registered with the Dutch chamber of commerce under number 22020519. With Bapacho Zeelandia aims to offer an order and transaction platform to local shop holders throughout Europe and Consumers. Bapacho offers Consumers the possibility to order products online at their local bakeries, pastry shops and chocolateries. 
Zeelandia operates the Platform, but any Agreement is made directly between the shop holder, called a Merchant, and the Consumer, and therefore Zeelandia is not part of the Agreement between the Merchant and the Consumer. The Merchants are responsible for the quality of the products and handle the delivery and pick up of the products. Zeelandia is not liable for any issue that may arise from any Agreement between the Merchant and the Consumer concluded via the Platform. 
Please read these terms and conditions carefully before using the Platform.

Postal address:
PO Box 9
4300 AA Zierikzee
The Netherlands
CoC: 22020519
VAT number: NL003700677B01

Visiting address:
Fonteine 2
4301 AG Zierikzee
The Netherlands

Contact:
Tel: ( 31) 111 419000
Email: international@zeelandia.nl
Website: www.zeelandia-international.com

Article 1 – Definitions

In the Conditions the following words will have the following meanings, whether they are in the singular or plural:

Agreement: any agreement between the Consumer and the Merchant concluded through the Platform

Conditions: these Consumer General Terms & Conditions 

Consumer: a natural person or legal entity placing an order through the Platform.

Merchant: the natural or legal person who offers products through the Platform. 

Offer: the products offered by Merchants that can be ordered by Consumers through the Platform.

Order: an accepted Offer by the Consumer via the Platform.

Platform: the website www.staging.bapacho.com on which the Offers of Merchants are made available.

Zeelandia: Zeelandia International B.V., the party behind Bapacho, as set out in the introduction of this document.

Article 2 - Applicability

1. The Conditions apply to (i) the use of the Platform by the Consumer and the services that Zeelandia provides regarding the Platform, (ii) all Offers of Merchants to Consumers and (iii) to all Agreements concluded between Merchants and Consumers with respect thereto.

Article 3 – The role of Zeelandia

1. Zeelandia publishes the Offer on the Platform on behalf of the Merchants based on the information on the Offer provided by the Merchants. Zeelandia is not a party in the Agreement between the Consumer and the Merchant.
2. Zeelandia does not review the Merchants’ Offers or content on the Platform. Zeelandia has no control over and does not guarantee the existence, quality, safety or legality of the Offers or the ability of Merchants to provide the products offered. Therefore, Zeelandia shall not accept any responsibility or liability for the (consequences of acceptance and usage of) Offers.
3. Zeelandia cannot guarantee and is not responsible or liable in any way for Offers that are not of satisfactory quality or otherwise do not meet the quality the Consumer expects. This disclaimer does not affect the statutory rights of the Consumer against a Merchant. 
4. Zeelandia does not guarantee that the Platform will always be available or be uninterrupted, or fault-free. Zeelandia is entitled to suspend, withdraw, discontinue or change all or any part of the Platform without notice at any time. Zeelandia is not liable if for any reason the Platform is unavailable at any time or for any period.

Article 4 – Creating an account

1. The Consumer is able to create an account on the Platform to login on the Platform and place Orders. The Consumer is also able to login by using a Facebook account.
2. The Consumer shall keep its login details (including password) confidential at all times and is not allowed to share its login details. The Consumer is responsible for all activity and Orders placed via its account.
3. The Consumer shall notify Zeelandia immediately of any security breach of its account. In that case Zeelandia is entitled to take any measure it deems appropriate.
4. Zeelandia has the right to disable any password, whether chosen by the Consumer or allocated by Zeelandia, at any time, if Zeelandia has reasons to suspect it has been compromised or if in the reasonable opinion of Zeelandia the breached any clause of the Conditions. Zeelandia is also entitled to delete or block any account.
5. Zeelandia is entitled to request confirmations of the Consumer with respect to its account for security purposes. Such confirmations can consist of any confirmation that Zeelandia is entitled introduce in its sole discretion.
6. The Consumer is responsible for providing accurate, up to date and not misleading information in its account and shall update the information in its account as and when it changes.
7. The Consumer is responsible and liable for any direct or indirect damages caused by the inaccuracy of the information in its account.

Article 5 - The offer

1. Zeelandia shall not accept any responsibility or liability for the Offers on the Platform. Zeelandia publishes Offers on the Platform solely based on the information provided by the Merchants. Clear mistakes in the Offer do not bind the Merchant or Zeelandia.
2. The Merchant has the right to withdraw an Offer at any time and is also allowed to reject an Order placed by the Consumer, without providing a reason. The Merchant shall inform the Consumer if an Order is rejected and the Consumer will get a restitution of its payment, if a payment for the Order has already been made by the Consumer.

Article 6 – Concluding the Agreement  

1. The Agreement is concluded and effective from the moment the Consumer accepts the Offer of the Merchant and meets the corresponding conditions to purchase on or more products via the Platform. An Offer is accepted by the Consumer by pressing the purchase button on the Platform to place an Order.
2. The Consumer will receive a confirmation of the Order after the Order has been received by Zeelandia. The Consumer shall inform the Merchant immediately if the confirmation entails incorrect information about the Order.

Article 7 – Termination or cancellation  

1. All products on the Platform are (to be) freshly produced by the Merchants and, by reason of their nature, cannot be returned because they are liable to deteriorate quickly. Therefore the Consumer is not entitled to terminate, dissolve or otherwise end the Agreement or make use of a right of withdrawal after placing an Order.
2. Cancellation of the Order by the Consumer or making use of a right of withdrawal is only possible if the Merchant explicitly provided the Consumer with this option and per the conditions set out by the Merchant, if any, for example by mentioning it in the Offer.
3. The Merchant is entitled to cancel the Order if the Offer is no longer available, if the Consumer has provided an incorrect contact or delivery information, or in case of force majeure.
4. If the Consumer provides incorrect contact information, does not pay its Order or is not being present on the delivery or collection location in order to receive the Order or otherwise fails to comply with his obligations pursuant to the Agreement, Zeelandia and/or the Merchants  shall be entitled to refuse any future Orders from such Consumer.

Article 8 - Delivery and pick up

1. The Merchant is responsible for the delivery of the Order. The delivery periods as agreed upon by the Consumer do not qualify as firm deadlines for the Merchant. An extension of delivery periods does not provide the Consumer with the right claim any additional or substitute compensation.
2. Delivery periods will be extended by the amount of time that the implementation of the Agreement is delayed due to force majeure and will also be extended by the time that the Consumer is delayed in the fulfilment of any obligation that is agreed to or could reasonably be expected by the Merchant, for example the payment of the Order.
3. The Merchant is entitled to extend the delivery period in the event that the Consumer requests any changes and/or additions with respect to the Order after it has been placed.
4. If the Consumer ordered to have the Order delivered the Consumer is obliged to be present on the indicated moment of delivery at the address the Consumer provided when accepting the Offer.
5. If the Consumer ordered to pick up the Order the Consumer is obliged to be present on the indicated moment at the pick up location of the Merchant, as indicated by the Merchant.

Article 9 - Prices and Payment 

1. The prices are displayed in the Offers and are determined by the Merchants. The total price is stated at the time the Order is placed and is due for payment after the Agreement has been concluded, as set out in article 6.
2. The prices for the Offers displayed on the Platform include VAT.
3. At the moment the Agreement is concluded, as set out in Article 6, the Consumer is obliged to pay the Merchant for the Order. The Consumer can fulfil this payment obligation by using an online payment method through the Platform or by paying the Merchant at the moment of delivery or pick up. 
4. Payments made on the Platform are processed by a third party payment handler.

Article 10 – Sanctions

1. In the event of any breach of the Conditions or violation of applicable laws or regulations by the Consumer Zeelandia is entitled to take any appropriate measure, including, but not limited to:
a. suspending or terminating access to all or part of the Platform of the Consumer who committed the breach or offence and any Consumer who participated in any such breach;
b. deleting or blocking the account of the Consumer involved;
c. publishing on the Platform any notice that Zeelandia deems useful;
d. alerting all relevant authorities; and/or
e. taking legal action.

Article 11 - Complaints procedure 

1. Complaints about delivered products or complaints that are otherwise related to the Agreement should be submitted to the Merchant and not to Zeelandia. Zeelandia is not obliged to respond to any complaint regarding the Agreement submitted to it by a Consumer, since Zeelandia is not a party in the Agreement. Zeelandia may however, on request of the Consumer and/or the Merchant, mediate in case of a complaint, at its own discretion.
2. If the Consumer has a complaint about the Platform Consumer can contact Zeelandia per e-mail, sending a letter to the Postal address or through the contact form on the Platform. Zeelandia aims to respond to any complaint within two weeks after having received it.
3. It is possible for the Consumer to register a complaint via the ODR platform of the European Commission. This platform can be found on http://ec.europa.eu/odr.
 
Article 12 – Intellectual Property
1. All rights concerning the intellectual property of the Platform including but without limitation to the software, trademark, name, logo, design, code, concepts, procedures, remain property of Zeelandia at all times and will never be transferred to the Consumer.

Article 13 – Privacy

1. Zeelandia will process personal data of the Consumer in order to operate the Platform and provide the related services to the Consumer. The processing of personal data will be carried out in accordance with the privacy statement.
 
Article 14 – Miscellaneous 

1. Dutch law is applicable to the Conditions.
2. If any clause from the Conditions is determined by any competent authority to be invalid, unlawful or unenforceable to any extent, that clause will to that extent be severed from the remaining clauses which will continue to be valid to the fullest extent permitted by law.